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Entweder Sie benötigen einen schnellen Koffein-Kick oder Sie möchten einen warmen Espresso genießen, stellen Sie sicher, dass Sie im CoffeeLab einkehren. Bio-Lebensmittel, hochwertiger Kaffee und kostenloses Wi-Fi. Wir sprachen mit Jeroen Veldkamp, Inhaber von CoffeeLab, über die Bedeutung der Online-Reputation für ein erfolgreiches Unternehmen.

About CoffeeLab

Jeroen hat das Unternehmen vor 5 Jahren in Eindhoven, Bahnhofsplatz, gegründet. Ein sehr dynamischer Standort mit durchschnittlich 40.000 Passagieren pro Tag. „Unsere Liebe und unser Interesse für die Lage des Hauptbahnhofs hat hier begonnen“, erinnert sich Jeroen. Nach einem erfolgreichen Start in Eindhoven wurde nun ein Coffeelab in Den Bosch eröffnet, das ebenfalls vor dem Hauptbahnhof liegt. Während die Eindhovener Kaffeebars etwas rau und urban sind, ist die in Den Bosch mehr konzipiert. „Wir lieben Pluspunkte, aber wir lieben auch Minuspunkte“, sagt Jeroen, „denn die Kombination von Plus und Minus bringt Spannung“.

CoffeLab hat eine sehr unterschiedliche Zielgruppe, vor allem außergewöhnliche Menschen mit unterschiedlichen Interessen. Und natürlich alle Smartphone Nutzer. „Da sich 90% unserer Gäste bei unserem Wi-Fi anmelden, haben wir nach einer Möglichkeit gesucht mehr Daten daraus zu extrahieren. So begann unsere Zusammenarbeit mit SO Connect“.

Zusammenarbeit mit SO Connect

Vor zwei Jahren eröffnete CoffeeLab eine fruchtbare Partnerschaft mit SO Connect. „Wir nutzen sowohl Guest Marketing als auch Review Management. Im Laufe der Jahre haben wir eine große Anzahl von E-Mails und Social Media Accounts gesammelt. Was uns am besten gefällt, ist der einfache Weg, Menschen in unser Netzwerk zu bringen: Sie loggen sich mit ihrem E-Mail- oder Social-Media-Account in unser vollwertiges Wi-Fi-Portal ein, während wir relevante Daten sammeln, mit denen wir sie gezielt ansprechen und zu einem späteren Zeitpunkt mit attraktiven Angeboten erreichen. Das System ermöglicht es uns, dem richtigen Publikum die richtigen Produkte im richtigen Moment anzubieten“.

„Review Management ist ein großartiges Werkzeug, um unsere Bewertungsdaten von verschiedenen sozialen Plattformen zu erhalten. In einem einzigen Dashboard können wir alle unsere Bewertungen sammeln, verwalten und teilweise auch direkt beantworten! Wir sind sehr zufrieden mit der Leistung von CoffeeLab auf TripAdvisor und Google. Wir punkten auf beiden Plattformen sehr gut – viel besser als unsere Mitbewerber“.

Erfolge und zukünftige Ziele

„Ich würde gerne einen Masterclass mit dem SO Connect Team erhalten. Sie haben uns viel gebracht, aber ich denke immer noch, dass wir mit dem System viel mehr erreichen können”.

Bei SO Connect liegt unser Hauptaugenmerk darauf, dass unsere Kunden unsere Produkte vollständig verstehen und ihre unbegrenzten Möglichkeiten richtig nutzen. Aus diesem Grund bieten wir umfassende Online Schulungen an und teilen mit ihnen die besten Praxisbeispiele für die Implementierung unserer Produkte im Rahmen einer erfolgsorientierten Geschäftsstrategie.