Emergencia de Coronavirus: 3 maneras en que SO Connect puede ayudar a tu negocio
Desde que la Organización Mundial de la Salud declaró oficialmente el COVID-19 como pandemia, su impacto perturbador se ha sentido severamente en toda la economía mundial. La velocidad con la que el brote ha transformado la vida cotidiana no tiene precedentes. Las empresas tratan de operar en condiciones cada vez más difíciles y, superar esta situación implicará llevar a cabo grandes medidas de comunicación, colaboración y creatividad, al mismo nivel.
En Europa y EE.UU., los gobiernos están imponiendo nuevas restricciones para detener la propagación del virus y “aplanar la curva”. Pero el distanciamiento social, el trabajo desde casa (WFH) y la incertidumbre general, ya han comenzado a afectar considerablemente en la actividad económica. El brote comienza a tener consecuencias en las pequeñas empresas, pero tampoco perdonará a las grandes empresas, ya que la inversión B2B se reduce drásticamente en todo el mundo.
¿Qué pueden y deben hacer las empresas para hacer frente a la crisis?
Si tomar medidas para asegurar la seguridad de tus empleados y clientes es imprescindible, lo que también es importante es – permanecer conectado con tus clientes. Como sabes, en SO Connect nos apasiona la conexión. Aquí hay 5 maneras en que nuestras herramientas te pueden ayudar a comunicarte con tus clientes en estos tiempos difíciles. Y si necesitas ayuda con cualquier otra cosa, por favor, contacta con nuestro equipo de soporte.
Actualiza tus listados de negocios
En este momento difícil y de mucha incertidumbre, lo único que podemos controlar es la entrega de información oportuna y veraz de la empresa.
Las empresas de todo el mundo están cambiando sus acciones en respuesta al COVID-19. Si estás haciendo cambios, es importante que esto se refleje en tus listados de negocios a través de Internet.
Si has habilitado los listados de SO Connect, puedes actualizar convenientemente información crítica como tu horario de trabajo, número de teléfono, etc., en tus listados de más de 50 empresas con sólo pulsar un botón. Sólo tienes que ir a la pestaña de configuración dentro de tu cuenta de SO Connect y seguir estos pasos.
Usar la herramienta de mensajería para comunicarte
Puede ser difícil comunicarte con tus clientes en persona o por teléfono. En su lugar, puedes usar los correos electrónicos para mantener el contacto con tus clientes.
La herramienta de mensajería SO Connect te puede ayudar a mantenerte en contacto con ellos. Puedes enviar campañas de correo electrónico a tus clientes para ponerlos al día sobre tu negocio. ¿Está parada la venta o la actividad de tu empresa, pero aún tienes capacidades de comercio electrónico, de comida para llevar o de entrega? Permite que la gente sepa cómo acceder a tus productos o servicios durante el cierre temporal o el período de “confinamiento”.
Si tienes habilitada la herramienta WIFI Marketing de SO Connect, sólo tienes que seguir estos sencillos pasos y configurar tu campaña de mensajería.
Muestra empatía en tus comentarios
La web está repleta de reseñas a las que las empresas no han respondido. Hemos subrayado, en varias ocasiones, la importancia de responder a los comentarios de los clientes: es un buen momento para asegurarte de que todos tengan una respuesta meditada.
Si tienes habilitada la herramienta Reviews de SO Connect, este proceso te resultará muy fácil. En el panel de control, las reseñas aparecen ya divididas por “respondidas” y “no respondidas”. Escribe algunas plantillas de respuestas y repasa las reseñas no contestadas. Si tienes problemas para lidiar con una mala reseña, consulta nuestra guía sobre cómo responder a las reseñas negativas.
Este es también un buen momento para entender mejor los comentarios. SO Connect Reviews te ofrece un panel de control que te permite analizar las reseñas por temas y controlar el sentimiento de tus clientes sobre sus experiencias. De esta forma, podrás identificar tendencias y patrones en las opiniones de los clientes y obtener valiosos conocimientos para construir un negocio más centrado en el cliente.
En estos tiempos difíciles también es crucial pensar a largo plazo, para averiguar cómo salir de esta crisis más fuerte que antes. Porque eso es seguro, vamos a salir de ella.
Todos nos encontramos desorientados por el miedo y la incertidumbre que el virus está causando, pero es importante no desesperarse. Las empresas que se centran y son creativas y que buscan realmente apoyar a sus comunidades de clientes prosperarán en el desafío del Coronavirus. Juntos, podemos lograrlo: Cuídate y mantente seguro.
