27,000

nuevos clientes potenciales

+7%

de los clientes vuelve

13.000

seguidores nuevos en las redes sociales

El NBA Café es un espacio único en Barcelona, situado a la izquierda cuando bajas caminando por las Ramblas, en un impresionante edificio neoclásico. Es un café-restaurante norteamericano, con un toque distintivo: el sello y el estilo de la NBA.

Acerca del NBA Café

Galdric Serra, gestor de marca del NBA Café, nos cuenta que, a pesar de que el negocio lleva abierto solamente un año, ha sido muy bien recibido entre el público objetivo: tanto turistas como vecinos de la ciudad.

«En nuestro negocio, creemos que las redes sociales son una herramienta y el canal de comunicación más importante del momento, todos las usamos y, por tanto, como empresa, también las debemos utilizar». Bajo la potentísima marca NBA, este establecimiento tiene, quizás, una ventaja sobre los otros, pero eso no quiere decir que no necesite una estrategia efectiva.

Colaboración con SO Connect

«Aquí, en el NBA Café, contamos con una comunidad muy importante que hemos estado construyendo durante un año y, gracias a SO Connect, hemos conseguido mantener un contacto constante», afirma Serra, quien sabe que tiene dos tipos de público muy diferentes. Por un lado, los turistas, que los visitan una vez, pero a los que atraen a través de plataformas como TripAdvisor. Por otro lado, los barceloneses, de los que quieren fidelidad.

«Estamos muy satisfechos con SO Connect. Somos un establecimiento con mucho tráfico y poder recopilar datos con este volumen de gente es muy importante para nosotros, aporta mucho valor cuando tenemos que tomar decisiones importantes. En el último informe vemos que hemos tenido 27 000 clientes en lo que va de año y esto nos permite conseguir una importante base de datos a la que podemos contactar a través del e-mail. Además, con SO Connect somos capaces de obtener información importante, como el sexo o la edad de nuestros clientes, si son clientes que vuelven o no y otros datos que nos permiten tomar mejores decisiones para nuestro negocio».

Resultados y objetivos para el futuro

Serra comenta que tener la sincronización que SO Connect ofrece con TripAdvisor les ha posibilitado recordar a los clientes que evalúen su visita al NBA Café y esto ha aumentado las recomendaciones de los clientes de forma espectacular. Podemos decir que SO Connect y el NBA Café han formado un equipo eficiente que obtiene resultados óptimos y visibles. Y no lo vamos a dejar ahí: ¡mantente al tanto con SO Connect!