Términos y condiciones generales

Amsterdam, 1 de enero de 2019

 

Lea estos Términos y condiciones (los “Términos y condiciones“) con mucha atención, ya que se aplican al uso o compra de cualquier producto y/o servicio proporcionado por SO Connect.

 

1. Definiciones

1.1. “Acuerdo” significa todo acuerdo, incluidos sus anexos y enmiendas (si corresponde), así como cualquier oferta, presupuesto, formulario de pedido, órdenes de inserción o declaraciones de trabajo relacionadas con el uso, suministro, compra, pedido o entrega de productos y/o servicios entre SO Connect y el Cliente.

1.2. “Cliente” significa la persona física o jurídica que firma un Acuerdo con SO Connect.

1.3. “SO Connect” significa SO WIFI SL constituida bajo las leyes de España, con sede corporativa en Barcelona y sus oficinas principales en (08010) Barcelona, Calle Pau Claris 92, entresuelo 1B en España, o cualquier compañía que sea subsidiaria o afiliada de SO WIFI SL. SO WIFI SL es de propiedad absoluta de SO Connect Group BV, una compañía constituida bajo las leyes de los Países Bajos, con sede corporativa en Ámsterdam y sus oficinas principales en (1017 ND) Ámsterdam, Países Bajos Leidsegracht 107.

 

2. General

2.1. Los Términos y Condiciones se aplicarán a todas las ofertas, cotizaciones y Acuerdos de SO Connect, y todas las disposiciones de los Servicios y/o Productos de y/o de SO Connect.

2.2. Los Términos y Condiciones también se aplicarán a cualquier Acuerdo con SO Connect para el cual SO Connect tenga que involucrar a terceros, y los Términos y Condiciones están redactados por los empleados y la junta directiva de SO Connect.

2.3. La aplicabilidad de cualquier condición general, de compra, entrega y/u otra del Cliente y/o de un tercero se rechaza explícitamente.

2.4. En el caso de que una o más disposiciones del Acuerdo y/o los Términos y Condiciones parezcan ser total o parcialmente nulas o anulables en cualquier momento, las partes continuarán obligadas por las demás disposiciones del Acuerdo mencionado anteriormente y/o Términos y Condiciones. En ese caso, SO Connect y el Cliente realizarán consultas para acordar nuevas disposiciones para reemplazar las disposiciones nulas o anuladas, que estén lo más cerca posible del objeto y propósito de las disposiciones originales.

2.5. Si existe alguna falta de claridad sobre la interpretación de una o más disposiciones del Acuerdo y/o los Términos y Condiciones, esta disposición o estas disposiciones deberán interpretarse “en el espíritu” de esta disposición o estas disposiciones.

2.6. Si ocurre una situación entre las partes que no está prevista en el Acuerdo y/o los Términos y Condiciones, esta situación deberá interpretarse en el espíritu del Acuerdo y los Términos y Condiciones.

2.7. Si SO Connect no exige el cumplimiento estricto de los Términos y condiciones en todo momento, no significará que sus disposiciones no sean aplicables o que SO Connect en ningún caso perderá su derecho a exigir el estricto cumplimiento de las disposiciones de los Términos y condiciones en cualquier otro caso.

 

3. Ofertas, cotizaciones y pedidos

3.1. Todas las ofertas y/o cotizaciones de SO Connect están sujetas a la firma de un Acuerdo y, por lo tanto, no son vinculantes para SO Connect. Constituyen una invitación al Cliente para iniciar negociaciones, a menos que SO Connect lo establezca expresamente y por escrito. Si no se fija un plazo de aceptación, no se pueden derivar derechos de la oferta o cotización de ninguna manera.

3.2. SO Connect no está obligada a cumplir con ninguna oferta y/o cotización si la otra parte puede comprender razonablemente que dicha oferta o cotización o cualquier parte de la misma contiene un error manifiesto o administrativo.

3.3. Los pedidos a SO Connect solo se consideran aceptados si SO Connect lo hace por escrito. Si la aceptación varía de la orden, el Acuerdo entrará en vigencia de acuerdo con la aceptación variada, a menos que el Cliente indique lo contrario.

3.4. Las ofertas y/o cotizaciones no se aplicarán automáticamente a pedidos futuros.

3.5. SO Connect tiene derecho a rechazar pedidos sin especificar ninguna razón.

 

4. Condiciones de entrega

4.1. Todos los términos (de entrega) especificados por SO Connect o acordados con SO Connect son solo pautas y nunca fechas límite cuya falta de cumplimiento constituye un incumplimiento por SO Connect.

4.2. Si es probable que no se cumpla un plazo, SO Connect y el Cliente buscarán una consulta lo antes posible.

4.3. En caso de que SO Connect no cumpla con una fecha límite, el Cliente notificará por defecto a SO Connect por escrito. A SO Connect se le otorgará un plazo razonable para realizar el Acuerdo en una fecha posterior. Durante este plazo razonable, el Cliente no puede reclamar ninguna compensación por cualquier pérdida incurrida y el Cliente no tiene el derecho de rescindir el Acuerdo sin una compensación total a SO Connect.

4.4. Si SO Connect depende de la información y/o los datos del Cliente en el cumplimiento de un Acuerdo, el plazo (de entrega) se extenderá por un período igual al término que el Cliente no proporcionó esta información y/o datos, incrementado en dos meses.

4.5. Si la entrega se realiza en la compañía del Cliente, el Cliente está obligado a aceptar la entrega de los productos en el momento en que se ponen a su disposición. Si el Cliente se niega a aceptar la entrega o es negligente al proporcionar la información o las instrucciones necesarias para la entrega, SO Connect tiene derecho a almacenar los productos para la cuenta y a riesgo del Cliente.

4.6. SO Connect tiene derecho a que ciertas actividades sean ejecutadas por terceros. Si cualquier actividad dentro del marco del Acuerdo es ejecutada por SO Connect o por un tercero contratado por SO Connect en la ubicación del Cliente o en una ubicación designada por el Cliente, el Cliente se ocupará de cualquier instalación razonable que estas partes deseen de forma gratuita.

4.7. SO Connect tiene derecho a cumplir el Acuerdo en varias etapas y a facturar el Acuerdo completo por adelantado, a menos que SO Connect acuerde expresamente lo contrario y lo confirme por escrito.

4.8. Si el Cliente no cumple con el adecuado desempeño de lo que está obligado de acuerdo con SO Connect, el Cliente será responsable de cualquier pérdida o daño (incluidos los costos) directa o indirectamente incurridos y/o en el que incurra SO Connect.

 

5. Precios

5.1. Todos los precios cotizados, acordados con o de cualquier otra forma indicada por SO Connect serán exclusivos de IVA y de cualquier otro tipo impuesto y/o impuesto gubernamental, cualquier costo incurrido en el marco del Acuerdo, incluidos los gastos de viaje, estancia, dietas, envíos y gastos administrativos.

5.2. SO Connect puede alterar periódicamente sus precios de manera unilateral para reflejar los desarrollos inflacionarios, económicos generales, políticos u organizativos. Tales desarrollos también le darán a SO Connect el derecho a modificar los precios de un Acuerdo en vigor.

5.3. Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de programación. Por las consecuencias de tales errores no se aceptará responsabilidad.

 

6. Pago

6.1. SO Connect puede solicitarle al Cliente un pago por adelantado y tiene derecho a posponer o pausar la ejecución del Acuerdo hasta que se haga dicho pago por adelantado, sin aviso de incumplimiento o intervención judicial, y sin que esto tenga como resultado ningún derecho a compensación por daños al Cliente. 6.2. Los pagos se realizarán por el Cliente de acuerdo con las condiciones de pago que se hayan acordado o mencionado en el Acuerdo. En ausencia de un acuerdo específico sobre las condiciones de pago, el pago se realizará mediante domiciliación bancaria. Si el pago no es posible sobre la base de un cobro mediante domiciliación bancaria, se aplicará un plazo de pago de catorce (14) días a partir de la fecha de la factura, a menos que se acuerde expresamente lo contrario y se confirme por escrito por SO Connect. 6.3. A menos que se acuerde lo contrario, todos los precios están en euros y el Cliente debe realizar todos los pagos en euros. 6.4. El pago se realizará en una cuenta bancaria que se especificará por SO Connect en la factura correspondiente, y todos los costes de pago asociados (conversión del banco o moneda) serán asumidos de forma completa e independiente por el Cliente. 6.5. Las facturas en disputa deben ser notificadas por escrito tan pronto como sea posible, pero a más tardar en siete (7) días naturales después de la fecha de la factura correspondiente, identificando claramente la parte en disputa de la factura y las razones por las que se impugna. Siete (7) días naturales después de la fecha de la pertinente factura, las facturas se considerarán correctas y no constituirán una base para la reclamación. Una objeción oportuna presentada por el Cliente no libera al Cliente de su obligación de pagar la factura a tiempo y en su totalidad.

6.6. Si el Cliente no ha cumplido con sus obligaciones de pago en su totalidad dentro del plazo de pago, por un fallo en la domiciliación bancaria o por cualquier otro motivo, el Cliente estará en incumplimiento por ley y SO Connect tendrá derecho a suspender sus servicios para el Cliente y/o a rescindir el Acuerdo con el Cliente. Sin embargo, esto último no se ejecutará hasta después de que se haya solicitado el pago al Cliente y éste no haya cumplido con su obligación de pago en su totalidad durante un período de catorce (14) días después de la demanda de pago.

6.7. Si el Cliente aún no ha cumplido completamente con su obligación de pago después del vencimiento del plazo de pago de catorce (14) días, el Cliente deberá, sin que se requiera previo escrito de requerimiento, el interés comercial legal sobre el importe pendiente.

6.8. Si SO Connect proporciona al Cliente un servicio para el cual se requieren múltiples pagos durante la vigencia del Acuerdo, en caso de incumplimiento de uno de estos pagos, todos los pagos restantes hasta el vencimiento del Acuerdo vencerán inmediatamente en su totalidad.

6.9. En el supuesto de concurrencia de obligaciones vencidas pendientes de pago, los abonos realizados por el Cliente serán aplicados a los distintos conceptos debidos, en el siguiente orden: (i) a los gastos de reclamación extrajudicial y judicial. Se prevén unos costes por reclamación extrajudicial con un mínimo de 40 €, (ii) a los intereses de demora/procesales y (iii) al principal de la deuda. Si hay varias, se aplicará a la más antigua.

6.10. El Cliente acepta de forma libre, inequívoca, expresa e informada, de conformidad con lo previsto en el Reglamento General de Protección de Datos, su normativa de desarrollo y demás de aplicación, que en caso de impago o mora de algunas de las cantidades previstas en el Acuerdo, sus datos personales puedan ser incluidos en el fichero de morosidad ICIRED, que los tratará para que puedan ser consultados por aquellas personas físicas o jurídicas que acrediten tener un interés legítimo en dicha información.

6.11. El Cliente acepta expresamente que las comunicaciones, notificaciones y documentación que el proveedor remita o deba remitir en virtud del Acuerdo o de la legislación aplicable así como de la inclusión en el fichero ICIRED en los casos previstos en el párrafo anterior, sean dirigidas a la dirección de correo electrónico, al teléfono de contacto o a través de WhatsApp, o mediante envío postal al domicilio del cliente. El cliente se compromete a notificar los cambios de domicilio, de dirección de correo electrónico, de teléfono y de cuenta que hubieran sido facilitados previamente a SO Connect, por lo que los últimos que se hayan comunicado serán los únicos que tendrán validez.

 

7. Servicios

7.1. SO Connect hará todos los esfuerzos para estar al servicio del Cliente. Técnicamente, es imposible para SO Connect proporcionar un servicio completamente libre de errores (100%), ya que SO Connect también depende de terceros dentro del marco de los servicios en cuestión. SO Connect expresamente no garantiza un servicio totalmente libre de errores (100%).

7.2. SO Connect puede cambiar el producto y/o el servicio de vez en cuando. Si este cambio resultara en una reducción (temporal) y/o falla de la disponibilidad de los productos y/o servicios, SO Connect informará al Cliente sobre esto con anticipación.

7.3. Para resolver cualquier problema que pueda surgir durante el servicio, el Cliente puede comunicarse con el departamento de soporte de SO Connect por teléfono, página web o correo electrónico. Los detalles de contacto se pueden encontrar en www.soconnect.com.

 

8. Equipo

8.1. SO Connect puede proporcionar al Cliente un punto de acceso WIFI premium que habilita parte del servicio “Equipo“. Todos los equipos suministrados por SO Connect en el marco del Acuerdo continúan siendo propiedad de SO Connect.

8.2. Todo el Equipo suministrado por SO Connect no se revenderá y nunca se utilizará como instrumento de pago. El Cliente no está autorizado para comprometer o gravar ninguno de los Equipos.

8.3. El Cliente siempre hará todo lo que razonablemente se pueda esperar para garantizar los derechos de propiedad de SO Connect.

8.4. Si terceros adjuntan el Equipo o desean crear o ejercer un derecho sobre el Equipo, el Cliente estará obligado a informar a SO Connect inmediatamente a tal efecto.

8.5. El Cliente está obligado a asegurar el Equipo contra incendios, explosiones y daños por agua y robo, mantener el Equipo asegurado y presentar los documentos de la póliza de seguros para su inspección a la primera solicitud de SO Connect. En caso de cualquier beneficio del seguro, SO Connect tendrá derecho a esta cantidad. En la medida en que sea necesario, el Cliente se compromete con SO Connect, por adelantado, a cooperar en todo lo que sea o resulte ser necesario o deseable en este contexto.

8.6. En el caso de que SO Connect desee ejercer los derechos de propiedad mencionados en este Artículo, el Cliente otorga su consentimiento incondicional e irrevocable a SO Connect y a un tercero designado por SO Connect para ingresar a todos los lugares donde la propiedad de SO Connect se encuentre y recuperar el equipo.

8.7. El Cliente puede usar el Equipo en sus instalaciones como lo indica SO Connect y de acuerdo con las instrucciones de uso para garantizar una prestación de servicio lo más eficiente posible.

8.8. El Cliente puede devolver el Equipo en las mismas condiciones en que se encontraba cuando se lo proporcionó al Cliente.

8.9. El Cliente está obligado a revisar el Equipo entregado o los servicios prestados inmediatamente en el momento en que el Equipo esté disponible para él o el trabajo en cuestión se ejecute respectivamente. El Cliente deberá investigar si la calidad y/o la cantidad del Equipo entregado y el servicio prestado se corresponden con los requisitos acordados por las partes. Cualquier defecto visible se informará a SO Connect por escrito dentro de los siete (7) días posteriores a la entrega. Cualquier defecto invisible deberá ser comunicado a SO Connect por escrito inmediatamente, o en cualquier caso dentro de los catorce (14) días posteriores a su descubrimiento. La comunicación incluirá una descripción lo más detallada posible del defecto, para permitir que SO Connect reaccione adecuadamente.

8.10. Si el dispositivo se daña o funciona mal en una etapa posterior, el cliente se comunicará con SO Connect para resolver el problema. Si es necesario, se le proporcionará al Cliente un Equipo de reemplazo tan pronto como sea posible por € 395 (más cualquier impuesto sobre las ventas). Si el daño o el mal funcionamiento están cubiertos por una garantía, el Cliente recibirá un reembolso de 395 € (más cualquier impuesto sobre las ventas).

8.11. Si el Equipo es robado o perdido, entonces el Cliente es responsable de reemplazar el Equipo a un coste de € 395 (más cualquier impuesto sobre las ventas).

8.12. Al término del Acuerdo, el Cliente debe devolver el Equipo dentro de catorce (14) días. Si el Equipo no se devuelve dentro de los catorce (14) días posteriores a la terminación del Acuerdo, el Cliente autoriza a SO Connect a cobrar € 395 (más cualquier impuesto sobre las ventas) y se le otorgará la propiedad del Equipo una vez que el pago de este cargo haya sido recibido.

 

9. Procesamiento de datos personales

9.1. Durante el uso de los productos y/o servicios de SO Connect, los Usuarios pueden compartir datos personales. SO Connect, como controlador, será responsable de estos Datos personales según se define en el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y el Cliente como procesador declara cumplir con todas las obligaciones derivadas de GDPR. En ciertos casos, SO Connect y el Cliente actúan conjuntamente como controlador.

9.2. El Cliente no divulgará los Datos personales a terceros, a excepción de las partes que previamente hayan sido autorizadas por escrito por SO Connect.

9.3. El Cliente procesará los Datos personales exclusivamente para la provisión de los productos y/o servicios de SO Connect y no podrá usarlos ni aplicarlos para ningún otro fin que no sea el propósito específico para el cual el Usuario ha dado su consentimiento.

9.4. El Cliente indemnizará a SO Connect por cualquier daño o costo contraído, como resultado y/o relacionado, con cualquier reclamo de los Usuarios en relación con cualquier uso en conflicto con los Términos y Condiciones y/o el Acuerdo y/o en conflicto con la ley por parte del cliente.

 

10. Responsabilidad

10.1. SO Connect excluye toda responsabilidad, salvo que disposiciones jurídicas imperativas establezcan su responsabilidad y la obligación de indemnizar los daños correspondientes.

10.2. Si SO Connect está obligado a compensar el daño, y en la medida en que lo esté, la responsabilidad total de SO Connect debido a cualquier incumplimiento del Acuerdo o por cualquier motivo, se limitará al daño directo por un valor que no puede superar ni (i) el total del importe del Acuerdo con el cliente ni (ii) el importe total de las Facturas con respecto al Acuerdo en cuestión con el Cliente de los dos meses directamente anteriores a la causa de la responsabilidad que pudiera haber surgido. Bajo ninguna circunstancia, la responsabilidad total por el daño directo, por el motivo que sea, será mayor al total de la reclamación para el caso en cuestión bajo el seguro de responsabilidad civil contratado por SO Connect, más el monto de cualquier exceso que será a cuenta de SO Connect en virtud de las disposiciones de dicho seguro para el caso en cuestión.

10.3. SO Connect excluye toda responsabilidad por daños indirectos y consecuentes, que incluyen, entre otros, la pérdida de beneficios, la pérdida de ahorros, la reducción de la plusvalía, los daños la por interrupción del negocio, la pérdida como resultado de reclamaciones de los clientes del Cliente, la pérdida o el daño en relación a los bienes materiales o software de terceros que el Cliente requiera que SO Connect utilice.

10.4. SO Connect no se hace responsable de actos ilícitos, comportamientos negligentes, negligencia y temeridad de los empleados o contratistas de SO Connect.

10.5. Sin perjuicio de las demás disposiciones de este Artículo, a menos que el rendimiento de SO Connect sea permanentemente imposible, SO Connect solo será responsable por el hecho de que el Cliente no haya cumplido con un Acuerdo si el Cliente ha notificado de inmediato el incumplimiento a SO Connect mediante una carta registrada que indique un plazo razonable para subsanar el incumplimiento, y SO Connect sigue sin cumplir con sus obligaciones incluso después de la expiración del plazo. El aviso de incumplimiento incluirá una descripción lo más completa y detallada posible de la infracción, para permitir que SO Connect reaccione adecuadamente.

10.6. Una condición para cualquier derecho a reclamar una indemnización por daños será que el Cliente informe sobre los daños tan pronto como sea posible tras su inicio a SO Connect por escrito. Cada reclamación contra SO Connect caducará por el mero vencimiento de doce (12) meses después del inicio de la reclamación.

10.7. Las exclusiones y limitaciones a las que se hace referencia en este artículo se anularán en la medida en que el daño sea resultado de la intención o imprudencia de SO Connect o sus directores.

 

11. Indemnización

11.1. El Cliente indemnizará a SO Connect por cualquier reclamo de terceros que sufran una pérdida en relación con el cumplimiento del Acuerdo.

11.2. Si terceros exigen la responsabilidad de SO Connect, el Cliente está obligado a ayudar a SO Connect en el ámbito judicial y extrajudicial, y a hacer de inmediato todo lo que de él se pueda esperar en este caso. Si el Cliente no toma las medidas adecuadas, SO Connect tendrá el derecho de tomar dichas medidas sin previa notificación. Todos los costes y daños sufridos por parte de SO Connect causados por ello correrán íntegramente a cargo y riesgo del Cliente.

 

12. Fuerza mayor

12.1. Si SO Connect no puede cumplir sus obligaciones con el Cliente como resultado de circunstancias fuera de su control, las obligaciones se suspenderán por la duración de la fuerza mayor.

12.2. Por fuerza mayor de SO Connect se entiende cualquier situación independiente de la voluntad de SO Connect que impide parcial o totalmente el cumplimiento de sus obligaciones hacia el Cliente, o por la cual no se puede razonablemente exigir a SO Connect el cumplimiento de dichas obligaciones, independientemente de si la situación era previsible o no. En todo caso, se incluye en el concepto de fuerza mayor: situaciones de emergencia (entre las cuales se incluyen condiciones climáticas extremas, incendios y rayos), restricciones y/o modificaciones legales por los poderes públicos, huelgas (laborales), guerras, disturbios, cortes de energía, fallos imprevistos de equipos informáticos y otras instalaciones.

12.3. En caso de fuerza mayor, el Cliente no tendrá ningún derecho de compensación.

 

13. Terminación del Acuerdo

13.1. Tanto el Cliente como SO Connect pueden rescindir un Acuerdo por escrito con la debida respetando un plazo de preaviso de tres (3) meses naturales antes del final del período del Acuerdo, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario por escrito.

13.2. SO Connect tiene derecho a rescindir cualquier Acuerdo antes del término en los casos especificados en estos Términos y Condiciones, así como, con un plazo de preaviso de catorce (14) días, si el Cliente no cumple una o más disposiciones de un Acuerdo pactado con SO Connect y/o las disposiciones especiales aplicables y/o los Términos y Condiciones.

13.3. Si el Cliente cancela un Acuerdo, SO Connect nunca estará obligado a restituir los pagos ya abonados.

13.4. Si el Cliente se encuentra en suspensión de pagos o ha solicitado suspensión de pagos, si se encuentra en quiebra o si se ha solicitado la quiebra del Cliente, si ha ofrecido un acuerdo privado a sus acreedores, ha decidido proceder a la liquidación o la terminación de las actividades de negocio de otra forma o si se han embargado los activos del Cliente, por lo cual el Cliente ya no está en condiciones de cumplir las obligaciones procedentes del Acuerdo, SO Connect tendrá derecho a rescindir el Acuerdo con efecto inmediato, sin perjuicio de su derecho al pago de los Servicios y/o Productos proporcionados, así como la compensación de cualquier daño.

13.5. El Cliente puede rescindir unilateralmente el Acuerdo antes de la fecha de vencimiento, pagando como sanción la cantidad correspondiente al total de los pagos que se deberían hasta la fecha de vencimiento del Acuerdo.

 

14. Ley aplicable, tribunal competente

14.1. Todas las ofertas de SO Connect y los acuerdos entre SO Connect y sus clientes se rigen exclusivamente por la ley holandesa.

14.2. El Tribunal del Distrito de Ámsterdam tiene jurisdicción exclusiva para escuchar todas las disputas que surjan de o en relación con ofertas, acuerdos y suministros de SO Connect.