Covid19 update: Make FREE use of our listings tool to update your online business information on 50+ platforms in one go.     WATCH NOW

+454

verbetering van de ranking

361

ontvangen reviews

98%

toename positieve reviews

+Factory Girl heeft met haar hippe, stijlvolle, relaxte ambiance en smaakvolle vegetarische en vegan gerechten de harten van duizenden klanten weten te veroveren. We spraken met Orhan Seven, algemeen manager, over het online imago van +Factory Girl en hoe zij tevreden gasten weten om te zetten in positieve online reviews.

Feedback van gasten optimaal benutten

De relatie tussen consument en de lokale onderneming is dankzij de komst van online reviews drastisch verandert. Uiteraard is het niet nieuw dat bedrijven hun klanten om feedback vragen, zodat zij hun producten en diensten kunnen verbeteren. Echter, het monitoren en beantwoorden van online reviews is wel degelijk een geheel nieuw concept. 

Daarbij is het goed om te beseffen dat consumenten met een negatieve klantervaring sneller geneigd zijn een online review achter te laten. Om precies te zijn: 21% sneller. Dat betekent dat, wanneer een lokale onderneming zijn klanten niet actief om reviews vraagt, de online beoordeling onterecht laag kan zijn en niet representatief is voor de daadwerkelijke klantbeleving. 

Vanwege de impact van online reviews besloot Orhan Seven besloot het heft in eigen handen te nemen en te waken over het imago van +Factory Girl online. En daar was de nodige haast bij geboden.

Zijn doelen waren:  

  • Het monitoren en analyseren van online reviews en daarmee inzicht krijgen in de gastbeleving. 
  • Het ontvangen van positieve reviews op o.a. Google en Facebook en deze onderdeel maken van de marketingstrategie.

De samenwerking met SO Connect

En dat is waar SO Connect om de hoek kwam kijken. We lieten Orhan zien hij wij online reviews verzamelen, analyseren en categoriseren op onderwerp en trefwoord, rankings bijhouden en vergelijken met die van zijn concurrenten. Hij was direct onder de indruk. Toen wij hem lieten zien hoe eenvoudig wij het hebben gemaakt om tevreden gasten uit te nodigen een review achter te laten, was hij om en besloot Seven SO Connect uit te proberen.

Resultaten 

De resultaten zijn op zijn zachtst gezegd indrukwekkend. In slechts zes maanden tijd ontving +Factory Girl 361 nieuwe reviews, nam het aantal positieve reviews met 98% toe en verbeterde de ranking op TripAdvisor met 454 posities.  

Met behulp van onze WIFI Marketing tool verzamelt +Factory Girl contactgegevens van haar gasten en stuurt hen na hun restaurantbezoek een uitnodiging voor het schrijven van een review. Gasten kunnen vervolgens in slechts een paar klikken een review achterlaten. Tel daar een uitstekende gastbeleving bij op en Orhan Seven heeft een gouden recept voor positieve reviews in handen.

Daarnaast maakt +Factory Girl ook gebruik van de SO Connect Listings tool waarmee zij hun online vindbaarheid verbeteren door op 50+ kanalen de bedrijfsinformatie te publiceren en actualiseren.

Meer reviews + up-to-date bedrijfsinformatie = hoger scoren in Google. Dat is de formule voor online groei.