Crepes Y Waffles

Con más de un 90% de su sistema franquiciado y con presencia en 9 países, los sitios de Crepes y Waffles dan una importancia especial a la localización de la experiencia gastronómica de sus clientes. Su rápido crecimiento y su reputación como restaurante acogedor de barrio han contribuido a que su objetivo principal como marca sea que sus clientes puedan encontrar siempre el restaurante más cercano cuando buscan en internet.

Sin embargo, el equipo se dio cuenta de que gran parte de los listados de negocios de Crepes & Waffles —tanto la información pública sobre sus productos como sus datos de contacto y la ubicación de sus restaurantes— no eran consistentes ni precisos en todos los servicios digitales que los consumidores usan habitualmente para buscar información. Y esa información incorrecta incluía no solo números de teléfono erróneos, sino también direcciones incorrectas y horarios de apertura que no reflejaban correctamente la información relativa a sus 184 restaurantes franquiciados.

Fue entonces cuando Marino Orlandi, gerente del restaurante ubicado en Madrid, se dio cuenta de que era necesario invertir en una solución digital que consolidara la visibilidad de Crepes & Waffles en todos los medios digitales para asegurarse de que los clientes hambrientos que buscaban un restaurante cercano encontraran siempre información correcta y consistente sobre la marca Crepes & Waffles —y, sobre todo, para evitar que ningún cliente se topara con una puerta cerrada.

Solución propuesta: colaboración

Según los líderes del mercado, es especialmente difícil llamar la atención de los consumidores en el sector de la restauración, que es uno de los más competitivos. De hecho, un 93% de los consumidores reconoce que tiene en cuenta más de una opción cuando busca un lugar para comer, y un 67% afirma que considera al menos tres opciones diferentes antes de tomar una decisión final. Además, hoy en día los clientes buscan alimentos específicos y detalles sobre los restaurantes antes de decidir dónde van a comer. De hecho, un 76% de los consumidores suele elegir restaurantes que ofrecen información detallada sobre sus productos y servicios, por ejemplo, sobre el precio y el tipo de comidas que sirven a sus clientes.

Los Listings de SO Connect permiten que marcas como  Crepes & Waffles puedan gestionar por su cuenta la información digital existente sobre sus productos, su ubicación y sus datos de contacto en toda nuestra red de listados  —que incluye más de 50 mapas, aplicaciones para móviles, motores de búsqueda, sistemas de GPS y redes sociales como Google, Apple, Facebook, Bing y Yahoo. Además, también permiten que marcas como Crepes & Waffles publiquen los detalles de sus menús en todo el ecosistema digital, lo que contribuye a que los clientes puedan encontrarlos fácilmente por los platos que sirven.

Resultados: objetivos futuros

En menos de un año después del lanzamiento de Listings, las páginas locales de Crepes & Waffles experimentaron una  mejora del 35% en la clasificación de búsqueda, mientras que sus anuncios en Google han generado un promedio mensual de 1280 clics para conocer la ubicación de los restaurantes y 960 clics para llamarles.