El WIFI social: cómo usar los datos sobre los clientes para hacer crecer tu negocio de restauración
Como propietario de un restaurante, sabes que usar los recursos de forma inteligente es crucial para obtener buenos resultados que se puedan cuantificar.
La solución es el marketing dirigido basado en datos. Es decir, utilizar los datos sobre clientes para segmentar a tu público objetivo en grupos específicos y personalizar así tu estrategia de marketing para cada uno de esos grupos. El marketing dirigido basado en datos es la forma más efectiva y más barata de aumentar tus ingresos, porque no malgastas tiempo ni dinero en mensajes genéricos con la esperanza de llegar a algunos de tus clientes. Por el contrario, enviarás mensajes precisos que despertarán el interés de grupos específicos de clientes.
La clave de todo ello es el WIFI social
Los clientes esperan contar con WIFI gratuito allá donde van, también en los restaurantes. Porque así, en lugar de usar sus planes de datos móviles para subir una foto de su estupenda comida a Instagram, se pueden conectar a una red WIFI.
El WIFI social es una forma revolucionaria de convertir tu WIFI en una poderosa herramienta de recopilación de datos para marketing.
Es muy sencillo: tus clientes se conectan al Wi de tu restaurante de forma fácil y rápida con su e-mail o su cuenta de una red social. Los beneficios para los clientes son obvios: acceso a Internet gratuito, un proceso para conectarse simple y ofertas personalizadas.
A cambio, tú obtienes datos sobre los clientes que te sirven para implementar un marketing efectivo y dirigido. Sí, el marketing de WIFI social es bueno para ti Y para tus clientes: matas dos pájaros de un tiro.
Tipos de datos que obtienes
Los datos que consigas dependerán de tu proveedor de WIFI social. Con SO Connect sabrás la cantidad de conexiones, el sexo y la edad de tus clientes así como el navegador y el sistema operativo que han utilizado para conectarse.
Con esta exhaustiva base de datos de los clientes, puedes empezar a desarrollar campañas de marketing dirigido muy efectivas para cada segmento: conocer a tus clientes, quiénes son y qué quieren es clave para crear el producto o servicio perfectos. Los análisis de WIFI social no son solo cifras, sino información importante que, si se usa estratégicamente, puede ayudar a ganar margen competitivo y casar tu oferta con las preferencias de tus clientes.
Aquí te mostramos tres ideas para aplicar de forma activa este conocimiento en tu estrategia de negocio.
1. Haz un seguimiento de los horarios con más afluencia de clientes
Con los análisis de WIFI social podrás ver las conexiones conforme avanza el tiempo: los días, e incluso las horas, en los que tu establecimiento tuvo más visitas. Por ejemplo: puede que descubras que los miércoles por la noche se te llena el restaurante, mientras que está casi vacío el fin de semana por la tarde. Con estos datos, puedes decidir que solo necesitas un camarero para los fines de semana por la tarde y añadir uno los miércoles por la noche. O también podrías organizar eventos y promociones especiales para los fines de semana por la tarde, para aumentar la fidelidad de los clientes esos días y que no se queden mesas vacías.
2. Personaliza tus eventos por idioma.
Puedes hacer un seguimiento del idioma que utilizan los clientes que se conectan a tu WIFI. Por lo que, si te das cuenta de que el 37 % de tus clientes habla inglés y solamente el 14 % habla holandés, podrías organizar eventos en inglés, como música en directo y monólogos.
3. Diferentes edades, necesidades diferentes.
Lo mismo que con los idiomas: saber la edad de tus clientes te ayudará a satisfacer sus necesidades con más precisión. Si el 43 % de tus clientes tiene entre 50 y 65 años, no se sentirán muy atraídos por las noches con DJ de música hardcore. Por el contrario, querrás tener otro tipo de eventos, como un bingo los miércoles por la noche.
4. Eventos tematizados.
Otra información relevante que obtienes de los análisis del WIFI social tiene que ver con la distribución por sexo de tus clientes. Digamos que descubres que el 63 % de tus clientes son mujeres. ¿Qué te parece promocionar noches de chicas para mujeres solteras, casadas o mamás siempre ocupadas?
Estos son solo ejemplos: las posibilidades para la estrategia de tu negocio son literalmente infinitas. Cuando conoces los datos demográficos y los comportamientos de tus clientes, te llueven las ideas. Es como procesar millones de investigaciones de mercado cada día, de forma totalmente automática y que puedes consultar siempre que quieras. Interesante, ¿no?
Pues… ¿A qué estás esperando? Poner a funcionar tu WIFI social no cuesta ningún esfuerzo, y es más barato de lo que piensas.
Si quieres saber más, deja tu dirección de e-mail a continuación y nos pondremos en contacto contigo.
