CoffeeLab

Of je nou behoefte hebt aan een snelle kop koffie of lekker onderuitgezakt wil genieten van je espresso, CoffeeLab moet je zeker eens geprobeerd hebben. Goede koffie, biologische gerechten en gratis wifi. Wat wil een mens nog meer? We spraken eigenaar Jeroen Veldkamp over het belang van een goede onlinereputatie als de sleutel tot succes.

Over CoffeeLab

Jeroen opende zijn zaak vijf jaar geleden op het Stationsplein van Eindhoven, een dynamische locatie met 40.000 dagelijkse passanten. “Hier begon onze liefde en interesse voor centrale stationslocaties,” herinnert Jeroen zich. Na een succesvolle start in Eindhoven is inmiddels ook Den Bosch een CoffeeLab rijker. Ook die locatie ligt op een steenworp afstand van het Centraal Station. In Eindhoven zijn de koffiezaken doorgaans wat ruiger, meer urban, maar CoffeeLab Den Bosch gaat voor een strak design.   “We houden van plussen, maar net zo goed van minnen,” vertelt Jeroen. “Dat samenspel zorgt namelijk voor spanning en dat is interessant.”

CoffeeLab heeft een brede doelgroep. Dat zijn voornamelijk mensen die net even anders zijn: urban explorers met uiteenlopende interesses.  Uiteraard zijn alle mobiele gebruikers interessant voor CoffeeLab: “Maar liefst 90% van onze gasten gebruikt onze gratis WIFI, dus waren we op zoek naar een manier om daar meer inzicht uit te halen. Zo kwamen we bij SO Connect uit.”

Samenwerken met SO Connect

Twee jaar geleden zijn CoffeeLab en SO Connect een inmiddels vruchtbare samenwerking aan gegaan. “We gebruiken zowel WIFI Marketing als Reviews. Gedurende de afgelopen jaren hebben we een enorme hoeveelheid emailadressen en social-accounts  verzameld. Wat we met name fijn vinden is dat we ons klantenbestand nu heel simpel kunnen uitbreiden: klanten loggen in via onze branded WIFI-portal met hun mailadres of social-account en wij verzamelen relevante data om hen op een later moment met interessante aanbiedingen te kunnen benaderen. Met dit systeem kunnen we de juiste mensen op het juiste moment de juiste aanbieding doen.”

“Reviews is een fantastische tool om data van verschillende sociale platforms binnen te kunnen halen. Eén dashboard waar we al onze reviews kunnen verzamelen, beheren en beantwoorden, zo handig! We zijn heel tevreden over hoe CoffeeLab het doet op TripAdvisor en Google. Op beide platforms scoren we goed; veel beter dan onze concurrenten.”

Resultaten en toekomstplannen

“Ik zou heel graag een masterclass bij het team van SO Connect willen volgen. Ze hebben ons veel geleerd, maar we kunnen volgens mij nog veel meer uit hun producten halen.”

Bij SO Connect vinden we het belangrijk dat onze klanten goed thuis zijn in onze producten, zodat ze optimaal gebruik kunnen maken van de vele mogelijkheden. Daarom bieden we overzichtelijke trainingen en doorlopende ondersteuning aan, zodat klanten weten hoe ze onze producten het beste kunnen inzetten als onderdeel van een op succes gerichte zakelijke strategie.